Максим Недякин

Спикер в области клиентского сервиса.

Максим имеет около 20 лет опыта в профессии. Свою карьеру он начал в сфере государственного управления благодаря чему, получил обширную практику взаимодействия с высокопоставленными государственными служащими. В конце 1990-х годов Максим начал работать в коммерции, где успешно занимался бренд-менеджментом, закупками и работой с клиентами. В 2011 г. вошёл в совет директоров компании «Уютерра» (более 140 гипермаркетов товаров для дома в России).

Рубрики: Сервис клиентский, Розничная торговля

Текущая деятельность

Член совета директоров розничной сети «Уютерра»(более 140 гипермаркетов товаров для дома).
Экс-совладелец SPAR Липецк.
Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения».
Директор и основатель RetailLab: Лаборатория Розницы.
Партнер и представитель группы Purspective (Нидерланды).

Клиенты

Евросеть, Х5, Окей, Уютерра, Spar, Эссен, Имплозия, Лукойл, Газпром, Роснефть, Mondi, Казахмыс, Даннон, Coca-Cola, Юнимилк, JTI, МТС, Мегафон, Siemens, PhilipMorris, Volvo, ЗМ и другие.

Профессиональные компетенции и темы выступлений

Клиентский сервис
Создание и управление сервисной средой в компании
Маркетинг и управление конкурентными преимуществами
Прорывные цели и мотивация сотрудников
Работающие системы оценки и мотивации
Система обучения и развития сотрудников, постановка технологии непрерывного обучения, в том числе, самостоятельного
Продажи и коммуникации с клиентами и поставщиками
Управление эмоциональным интеллектом компании
Построение компании как самоорганиующейся и «живой» системы
Синергия внутри компании, организация эффективного взаимодействия служб и сотрудников
Разработка и внедрение «работающих и живых» стандартов

Преподавательская деятельность

Moscow Business School
Baltijas Biznesa Skola (Прибалтика)

Выступления и публикации

Докладчик и участник крупнейших международных конференций
Регулярно принимает участие в программах Первого канала, в качестве эксперта дает рекомендации Бизнес FM, Вести экономика, ИД Коммерсант и другие
Публикует статьи в журналах Генеральный директор, Управление персоналом, «Профессия - Директор», «Моё дело. Магазин», National Business, «Art of Sales / Искусство продаж» и на профильных сайтах: E-xecutive.ru, Retail.ru, New Retail
Максим автор книги «Искренний сервис. Даже когда шеф не смотрит», Москва, 2014, издательство «Манн, Иванов и Фербер» - первая российская бизнес-книга, которая получила международное признание. Она стала бестселлером в категории «Деловая литература» по итогам первых трёх месяцев продаж. Уникальный случай, когда в течение полугода выпущено несколько изданий

Преимущества выступлений

100% практичность. Все тренинги и выступления построены на личном практическом опыте
Уникальные know-how в управлении сервисной средой организации, организации продаж и обучения персонала
Яркий, очень мотивирующий, зажигательный спикер, чьи выступления собирают аудитории более 1000 человек
Бери и делай! Программы выступлений и тренингов носят побуждающий к действию характер, а информационное наполнение позволяет получить результаты уже в течение первой недели
Взрывная мотивация на личностный рост и развитие компании

Факты

3000 человек - самая большая аудитория тренинга
Более 30 000 человек - посетило выступления и тренинги Максима Недякина за 10 лет
70% корпоративных клиентов - постоянные
100 миллионов рублей - годовой оборот самого маленького клиента
Более 100 миллиардов долларов - годовой оборот самого большого клиента
Рост в 10 раз - лучший результат клиента за 5 лет
В 3 раза - рост производительности труда за 3 года

Максим более всего ценит в людях искренность, ответственность и порядочность. Стиль жизни - бизнес путешествия. Часто любит повторять: «Только в дороге я чувствую себя человеком».
Увлечение №1 - Семья.