Анета Коробкина

Тренер, коуч и спикер в сфере первоклассного сервиса и лидерства с 12-летним опытом работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира (США, Швейцария, Индия, Россия, Турция, Греция и Македония). Сегодня она является одной из самых известных и вдохновляющих персон в сфере гостеприимства в Россию и СНГ. Автор книгу "Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры".

Рубрики: Клиентский сервис, Лидерство, Мотивационные выступления

ТЕКУЩАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Консультант и создатель сервисных стратегий.
Бизнес-тренер и спикер по клиентскому сервису и лидерству.
Лектор магистерской программы в НИУ ВШЭ.
Лектор в Novikov Business School.
YouTube канал о первоклассном сервисе и лидерстве.
Президент жюри Russian Hospitality Awards.

ОБРАЗОВАНИЕ

Магистр делового администрирования (MBA)
Университет CésarRitz: МBA в сфере туризма и гостиничного хозяйства - Швейцария
Бакалавр, менеджмент (BSc)
ACT: BSc по специальности «Менеджмент в сфере гостеприимства» - Греция

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Работала в международных гостиничных сетях, включая Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Radisson Hotel Group, и в многочисленных индивидуальных проектах.

Последние 5 лет является бизнес-тренером и спикером на конференциях, форумах, корпоративных мероприятиях и семинарах с количеством участников до 800 человек. На сегодня география деятельности охватывает 22 города в 10 странах, включая Россию, Армению, Азербайджан, Украину, Македонию, Грузию, Белоруссию, Гонконг, Индию и Латвию.

ТЕМЫ ВЫСТУПЛЕНИЙ

Искусство и философия сервиса.
Как создать сервисную культуру с нуля.
Первоклассный сервис в эпоху постоянных изменений.
Mission critical: трансформация сервиса.
Сервис с любовью и добротой.
Процесс непрерывного совершенствования сервиса: от стратегии до выполнения.
Как внедрение искусственного интеллекта повлияет на сервис в будущем.
Как лидерство в компании влияет на уровень сервиса.
Действительно ли мы слушаем своих клиентов?
Чему можно научиться у мировых компаний.
Обслуживание клиентов vs опыт клиента.
Первоклассный сервис в социальных сетях.
Золотые уроки лидерства.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ, КУРСЫ, СЕРТИФИКАТЫ

2020 Сертифицированный коуч по эмоциональному интеллекту MSCEIT, США
2019 Сертифицированный фасилитатор по сервисным программам Джона Шоула, США.
2018 Тренинг Радислава Гандапаса «Keynote Speaker»,Россия.
2017 Технологии повышения эффективности деятельности персонала, Диплом, МГУ, Россия.
2017 Сертифицированный профессиональный коуч, International Coaching Community (ICC), Россия.
2016 Сертифицированный коуч, тренер и спикер по методике Джона Максвелла, США.
2015 Сертификация Total Quality Management, США.
2014 Сертифицированный тренер гостиничного дела, AHLEI, США.
2014 Аккредитованный тренер по развитию команды по Белбину, Великобритания.
2012 Программа «Лидер клиентоориентированных команд», Cornell University, США.

ПРЕИМУЩЕСТВА ВЫСТУПЛЕНИЙ

12-летний опыт работы в 7 странах мира;
Авторская программа «Развитие сервисной культуры»;
Постоянное повышение квалификации и отслеживание трендов;
49 клиентов в 10 странах мира;
Энергичная, мотивирующая, харизматичная, с очаровательным акцентом;
Вовлекающие аудиторию выступления, которые никого не оставляют равнодушным;
Прекрасный мотиватор для перемен и новых идей;
Выступление на 3х языках Русский, Английский, Македонский.

ДОСТИЖЕНИЯ

Единственный в России сертифицированный спикер по программам Джона Максвелла;
Создатель KAPlanner, органайзера личной эффективности;
Автор пособия «Первоклассный сервис» для клиентов «Альфа-Банка»;
Звание «Лучший спикер» на Hotel Business Forum 2016.

ПУБЛИКАЦИИ

ИНТЕРВЬЮ

ВЫСТУПЛЕНИЕ И УЧАСТИЕ В КАЧЕСТВЕ ЖЮРИ

Russian Hospitality Awards, 2015, 2016, 2017, 2018 (член жюри).
Welcome to Georgia Tourism Awards, 2016, 2018 (член жюри).
Perfect SPA Awards, 2017, 2018 (член жюри).
Цикловая конференция «ГЕРОФАРМ», Москва, 2018.
AmeriaBank, Ереван, 2018.
Деловой гостиничный форум, Минск, 2018.
Hospitality and Tourism Conference, Тбилиси, 2018.
HBF (Hotel Business Forum), Москва, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018.
SIFT - Международный Туристский Форум, Сочи, 2017, 2018.
HR-конференция «Ресторанных ведомостей», Москва, 2018.
Бизнес-форум «Наше дело. Отель», Екатеринбург/Нижний Новгород/Казань/Самара, 2017, 2018.
Международный Конгресс Спа и Веллнесс (SWIC), Москва, 2017, 2018.