Татьяна Цветкова

Международный эксперт по масштабированию бизнеса через клиентский сервис нового уровня. Более 20 лет в предпринимательстве. Сооснователь холдинга Mellennium Group of Companies – ТОП-10 в сфере визово-миграционных услуг и MICE. Основатель Академии клиентского сервиса.

Рубрики: Сервис клиентский, Продажи, Предпринимательство

Задала тренд на клиентоцентричную модель ведения бизнеса, объединяя инновационные решения с традициями гостеприимства, заложенные в российском культурном коде.

Татьяна начала свою карьеру в 19 лет с должности курьера в компании, которая специализировалась на оформлении виз, а затем перешла в отдел продаж и продвинулась по карьерной лестнице от помощника менеджера по продажам до руководителя отдела обслуживания.

В 2004 году ушла из компании и открыла вместе с мужем бизнес по направлению визовой миграции. И за 2 года компания выросла в 3 раза - от 4-х человек до 15.

Сейчас этому бизнесу уже 20 лет, и именно он стал отправной точкой всех последующих направлений Mellennium group of companies: организация внутренних и внешних мероприятий; консалтинга в сфере построения клиентского сервиса; производства и ребрендинга сувенирной продукции. В портфеле компании 585 корпоративных клиентов, более 25 из списка Форбс. А штат компании вырос до 50 сотрудников.

Все направления компании объединяет клиентоцентричный подход, что и сделало Mellennium group of companies лидером рынка в своей нише, а Татьяну - известным востребованным экспертом и международным спикером в теме клиентского сервиса.

Как говорит Татьяна: «Меняется мышление, мышление изменяет поведение, поведение - действия, действия - результат».

Темы выступлений

«Живые стандарты» в клиентском сервисе
Продажи без скриптов: как встроить в свой бизнес систему персонализации в работе с клиентами
Служить, а не прислуживать: всё о философии современного клиентского сервиса
Как ДНК российского гостеприимства влияет на стандарты современного клиентского сервиса
Как продавать дороже рынка через культурный код гостеприимства
Вокруг клиента: стратегия развития клиентоориентированной корпоративной культуры
Душевный сервис: за что ваши клиенты готовы платить выше рынка
Продажа с первой консультации: эмпатия и принципы бесшовной коммуникации
Искусство коммуникации с клиентом: метанавыки нового времени
Сервисное мышление и его влияние на продажи
Управление ожиданием клиентов. Как клиентский опыт влияет на прибыль бизнеса
Как «разбудить» клиентов: эффективные шаги по реанимации клиентской базы
Жалоба как подарок. Как недовольство клиента обернуть себе на пользу и увеличить продажи

Образование

ГОУ ВПО «Московская Государственная Юридическая Академия». Юрист. (2005)
СХ-эксперт (2007)
НОЧУ ВО Московский институт психоанализа. Психологическое бизнес-консультирование. Профессиональный коучинг. (2017)
Высшая школа частной психологической практики. (2017)
International association of coaching institutes. (2018)
НОЧУ ВО Московский институт психоанализа. Психология. Психолог. (2018)
Customer experience -LEVEL UP. (2021)
Right Track. Трекер для бизнеса. (2022)
Chief Customer Officer. (2022-2023)

Награды и достижения

Благодарность от MBM.MOS Малый бизнес Москвы.
Благодарность Правительства Российской Федерации за большой вклад в подготовку и проведение XXII Олимпийских игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи.
Благодарность за участие во Всероссийском земельном форуме в Тюмени, 2022.
Благодарственное письмо за подготовку и участие в Первом Международном Форуме Skolkovo Women Forum, 2022.
Диплом участника форума CX World Forum-2022.
Благодарность за выступление на форуме М.Батырева «Клиенты на всю жизнь», 2023.
Победитель премии «Эксперт по клиентскому сервису 2020» по мнению журнала Эксперт РФ.
Победитель премии «Главные женщины 2021» в номинации «Сервис».
Победитель 2 сезона конкурса «Лига Лекторов» Российского общества «Знание», 2022.
Лауреат премии «Деловые женщины», 2023.
Сопредседатель комитета по развитию женского предпринимательства «Опора России» Московского городского отделения.
Действующий член Ассоциации профессионалов клиентского сервиса.
Представитель Федерации ревизоров гостеприимства (ФЕРЕГО).
Действующее членство в Ассоциации коучей ICI.
Компания Татьяны Mellennium Group of Companies получили 7 престижных премий:
- BEMA! 2018 Лучшее выездное событие для бизнес-аудитории.
- RUSSIAN BUSINESS TRAVEL & MICE AWARD 2020. Лучший организатор виртуальных и онлайн мероприятий.
- CX WORLD AWARD 2021.Best client experience in B2B.
- ЗОЛОТОЙ ПАЗЛ 2021. Лучшее ивент - маркетинговое мероприятие.
- Лауреат премии Russian Business Travel & MICE Award, 2022.
- CX WORLD AWARD 2022 «Финалист в номинации лучшая антикризисная стратегия».
- Участник рейтинга Index BBT 2023 по версии журнала Buying Business Travel Russia - ТОП-10 Майс агентств РФ.

Публикации в СМИ

Клиенты

В портфеле Татьяны и ее компании 545 компаний-клиентов, больше 25 из списка Forbes.

Это такие лидеры рынка, как STADA, Mriya Resort & SPA, Philip Morris, BOSCH, СИБУР, ORBY, HAVAL. И это только те клиенты, говорить о которых не запрещает NDA.

Выступления на форумах

Интересные факты

Татьяна всегда следует в жизни принципу «360», это про заботу о себе, семье, команде и своих клиентах и про то, чтобы быть в постоянной мета-коммуникации с миром.

Татьяна - мама 3-х детей, а в браке 20 лет, как и в бизнесе.

Миссия и цель Татьяны - популяризировать клиентский сервис и внедрить ДНК гостеприимства по всей России.

Татьяна поддерживает других женщин, поэтому 80% сотрудников компании – это женщины, среди них в том числе многодетные мамы.

Татьяна является спикером инновационного центра Сколково, «Крокуса», бизнес –школы «Синергия», международных бизнес-форумов и конференций (Дубай, Испания) с опытом участия в более 150 онлайн-выступлений и более 100 оффлайн-конференций и бизнес-форумов.

Увлечения

Важное место в жизни Татьяны занимает спорт. Несмотря на загруженный график, она успевает уделять время спорту еженедельно. Также Татьяна увлекается психологией, глубоко изучает коммуникацию между людьми и использует свои знания, как в работе, так и в обычной жизни.

Теги: Клиентский Сервис, Обслуживание Клиентов, Клиентоцентричность, Customer Service, Улучшение Клиентского Опыта, Предпринимательство, Бизнес, Маркетинг, Продажи

Видео