В сентябре 2018 года в Москве выступил известный мотивационный тренер Тони Роббинс. Организаторы мероприятия заплатили американскому лайф-коучу за семинар один миллион долларов (около 70 миллионов рублей). Всего в “Олимпийском” собралось 26 тысяч слушателей, отдавшие за билеты от 27 тыс. до 500 тыс. рублей. Однако само выступление ожиданий не оправдало, последовали выпуски новостей с заголовками “Как коуч Тони Роббинс надурил москвичей”, “Лохотрон для богатых”, а одна из участниц семинара подала иск в суд на университет “Синергия” на 200 тысяч рублей, желая вернуть деньги за билет и моральный ущерб. Основная волна критики приходится на банальность звучащих советов, недоказанную эффективность подобного “обучения” и завышенную стоимость билетов. По каким критериям выбирать бизнес-образование, рассказали эксперты-практики.
Кирилл Готовцев, рекламный эдвайзер
— На мой взгляд, большая беда нашего времени — это отсутствие базового образования, системного, позволяющего потом заполнять “лакуны” незнания курсами или самообразованием. Я провожу экстренное “дообучение” людей, которые приходят ко мне, как к эдвайзеру, и понимаю, что самое сложное — это убедить их в необходимости разбираться не только в тех вопросах, которые дадут им мгновенный результат, но и в построении системы в целом. Поэтому у нас всегда такая большая беда со стратегией. Все слишком увлечены частностями, инструментами и приемами, от которых ждут супререзультатов. Обычно это заканчивается разочарованием и поиском очередного инструмента. С образованием — та же проблема. Посмотрите, насколько популярны "инструментальные" курсы, которые учат чему-то конкретному, дающие выхлоп сразу. Этот мгновенный выхлоп, вероятнее всего, так и останется бессмысленным всплеском удачи. Есть такое правило: чтобы задать правильный вопрос, надо знать большую часть ответа. С образованием то же самое. Если вы не можете оценить, насколько правильный курс вы покупаете, значит вы не готовы его покупать. Значит надо отойти на шаг назад и разбираться с более общими вопросами.
Павел Палагин, эксперт по скорочтению и эффективной обработке информационного потока
— Сегодня необходимо уметь быстро “впитывать” большой объем знаний и навыков. Часто информация устаревает уже к моменту окончания обучения (это касается IT, инноваций и подобных сфер). Фундаментальные знания (менеджмент, психология) меняются медленнее, но тоже трансформируются. Поэтому одна из важнейших задач в образовании — это поднять скорость обучения, сохраняя высокое качество преподавания и практическое применение полученных знаний на практике. Этого можно достичь двумя способами: сократить объем информации по заданной теме, либо повысить эффективность обучения у человека.
Постоянно растущий поток обрабатываемой информации снижает когнитивные способности людей в обучении. Поэтому важно улучшать soft-skills (“гибкие навыки” — прим.ред.), такие как управление вниманием, увеличения скорости чтения и обработки информационных потоков, улучшение памяти. Тренируя это самостоятельно или на корпоративных курсах, сотрудники становятся более эффективными в работе, что отражается на их итоговых результатах.
Второй путь — это обучение набору навыков на специализированных курсах для решения конкретных задач, а не полному комплексу обучения на несколько лет. Если взять обучение у проверенного эксперта, то клиент получит не устаревшую информацию, а самую актуальную в данной теме. Он сможет сразу же применить её в работе и получить измеримый результат. Именно такие знания сейчас все более и более востребованы на рынке. Также сейчас виден рост количества узкоспециализированных образовательных услуг. Их можно проходить как очно, так и онлайн.
Что касается 4-часового выступления Тони Роббинса в Москве, то волна идущей критики на его короткое выступление мне понятна. Я был на его полной программе в Лондоне, которая идет 4 дня — это совершенно другое дело. На программе в Англии я принял сложные бизнес-решения, которые давно откладывал, и сфокусировался на поставленных там целях. Также я научился еще лучше управлять своим ресурсным и эмоциональным состоянием, из-за чего увеличилась моя продуктивность на работе, вырос доход. Я поменял питание, снизил вес, улучшил здоровье и общее самочувствие. Стоимость программы на момент моего участия была в районе 70 000 рублей, что не сильно дороже программы в Москве. На следующий год я отправил на этот курс своих сотрудников.
Виталий Говорухин, онлайн-продюсер
— Основная рекомендация, как стоит выбирать обучающие продукты, и оправдать свои ожидания — это меньше эмоций при принятии решения и больше рационального подхода. Предлагаю следовать алгоритму:
- Сформулируйте перечень актуальных бизнес-задач.
- Соотнесите их с программой.
- Если рекламное описание вызывает сомнение запросите дополнительную информацию у службы поддержки, добейтесь внятных ответов.
- Уточните политику возврата средств, если курс “не зайдет”.
- Посмотрите реальные кейсы спикера. Есть ли в них твердая основа или только притянутые за уши показатели.
- Изучите бесплатные материалы от эксперта. Есть ли в них ценность? Подходит ли вам подача, формат?
- Найдите отзывы учеников и напишите им напрямую. Вы проходили “название курса” ну как?
Снизьте ожидания. Часть представителей рынка агрессивно торгуют завышенными ожиданиями. “Волшебные таблетки” вдохновляют, но редко дают результат. Если говорить о бизнесе, то результаты и деньги в основном приносят “невкусные задачи” и системные подходы к внедрению инструментов.
Будьте честными с собой: если вам нужна мотивация — покупайте мотивацию. Если нужны инструменты и подходы, ищите в содержании обучающих программ именно их.
Самое главное — это внедрение! Не превращайтесь в информационного наркомана. Информация без внедрения – информационный жир. Без внедрения – ноль результатов и списание расходов в минус.
Реальные потребности в образовании
Часто нам нужна не новая информация, а та, что даст результат. В рамках моей работы часто бывают такие диалоги:
- — Нам нужны новые маркетинговые инструменты!
- — А базовые вы уже внедрили?
- — … (Пауза).
Например, появились чат-боты. Сервисы активно рекламировались.
Многие поверили в них как в чудо. Однако, для того чтобы спроектировать все ветки диалога в чат-боте нужно идеально понимать свою целевую аудиторию, уметь эффективно продавать по телефону и в переписках. Если ты не можешь “закрыть” клиента по телефону или в переписке, то ты не сможешь спроектировать эффективную цепочку касаний в чат-боте.
Не обязательно покупать новую информацию. Возможно, для получения бизнес-результата нужно вам внедрить базовые вещи. Которые можно найти в курсах толковых экспертов.
Тренды бизнес-образования
Качество обучающих продуктов будет расти, и через 5 лет будет совершенно другим. Те, кто продают плохие продукты, будут естественным образом вымываться с рынка.
Будет расти популярность дорогого формата обучения “один на один”.
Стоимость онлайн-курсов будет расти. Уже не редки чеки 60, 100, 300 тысяч рублей.
Стоимость трафика на обучающие курсы будет дорожать. Критично важным станет выстраивание сложных воронок, где продукты продаются последовательно и окупаемость приходит позже. Актуальной будет задача построения системных отделов продаж.
