Дата: 12 сентября 2019 ^*

Время: 8:30 – 17:00

Место проведения: The Ritz-Carlton, Moscow

Стоимость: $ 2250

* Курс проводится при минимальном количестве участников - 7

Вы изучите удостоенную многочисленных наград деловую практику The Ritz-Carlton и то, как культура превосходного обслуживания мотивирует сотрудников и гостей.

Вы исследуете Золотые Стандарты The Ritz-Carlton - фундамент всемирного образца гостеприимства.

Также Вы узнаете о наших ключевых процессах, таких как оформление на работу новых сотрудников и предоставление им прав и возможностей, которые будут способствовать легендарному обслуживанию, устойчивому успеху и лояльности гостей.

Целевая аудитория

Любые позиции без исключения, в частности те, кто занимает руководящие должности и те, кто готов руководить другими.

Обзор обучения

• Применение ключевых процессов и культуры The Ritz-Carlton, которые функционируют как «Система, спрятанная за улыбками» и как эти процессы поддерживают неизменно исключительное обслуживание.
• Изучение того, как психология обслуживания The Ritz-Carlton обеспечивает полноправное участие в жизни общества.
• Осознание важности искренних взаимоотношений и как их создать.
• Способность предугадывать желания гостей с целью произвести незабываемое впечатление.
• У Вас будет возможность принять участие в ежедневной планерке департаментов отеля The Ritz-Carlton: ключевой момент, который обеспечивает постоянство высочайшего уровня обслуживания во всем мире.
• Вы сможете задать интересующие вопросы высшему руководству отеля.

О центре

Центр Лидерства The Ritz-Carlton – это ведущая глобальная консалтинговая организация, призванная помочь компаниям развить таланты сотрудников и обеспечить высочайший клиентский сервис. 50% компаний рейтинга Maritz 2018 обучались в Центре Лидерства The Ritz-Carlton для укрепления конкурентных преимуществ.

Многие самые известные бренды привлекали Центр Лидерства The Ritz-Carlton в качестве надежного источника для преобразования своего бизнеса, обслуживания клиентов и постоянных инициатив, направленных на повышение качества.

Используя системы и лучшие практики удостоенного многочисленных наград бренда The Ritz-Carlton, Центр Лидерства помогает достичь устойчивых результатов для тысячей клиентов во всех отраслях и по всему миру.