Как компьютерная игра Falllout помогла студентам понять принципы розничной торговли

Сергей АБУЗАРОВ, независимый эксперт в сфере технологий для розничной торговли и общепита.

— Я считаю, что хайп использовать нужно, но аккуратно. Если все говорят на одну тему, то она быстро становится скучной. Гораздо лучше придумывать свои нестандартные идеи, нестандартные подходы, создавать свой хайп. Когда вы даете материал по-деловому с позиции «я такой профессор», люди, возможно, даже не поймут, о чем вы говорите. Объясните нормальными словами, пошутите пару раз и тогда они поймут вас. Если вы будете сухо вещать что-то там, это не будет иметь никакого эффекта. Они прослушают и тут же забудут.

На одной из лекций для студентов колледжа, я использовал систему навыков из компьютерной игры Fallout. Она называется SPECIAL («особенный» — прим. ред.), и включает в себя силу (strength), восприятие (perception), выносливость (endurance), харизму (charisma), интеллект (intelligence), ловкость (agility) и удачу (luck).

Я использовал эту формулу, чтобы показать, как сделать ваш магазин особенным. Например, сила — это то, почему покупатель идет именно в ваш магазин, или уникальное торговое предложение. Восприятие — это витрина, реклама — всё, что привлекает клиентов. Выносливость — это способность выдерживать те стандарты, о которых вы заявили. Харизма — это то, как вы общаетесь с покупателем, насколько вы с ним близки и на сколько он вам, соответственно, будет доверять. Интеллект — это анализ ситуации, которая у вас происходит в магазине. Ловкость — это как быстро вы реагируете на внешние обстоятельства, на рынок, например, или на свои собственные ошибки. Как быстро вы способны их устранять. И удача. Если вы все сделали по предыдущим параметрам правильно, то она вам особенно и не понадобится.

Как собрать 1 млн рублей на стендовой стрельбе в интересах благотворительности

Ирина КИБИНА, эксперт по взаимодействию, управлению конфликтами, выстраиванию эффективной коммуникации.

— Все, что делается вокруг термина «хайп», носит очевидно развлекательный характер. Если цель коммуникации – побудить аудиторию что-то сделать, то есть 3 варианта, как использовать хайп. Во-первых, использовать инфоповод, который уже активно обсуждают, чтобы привлечь внимание к своему месседжу и добиться целевого действия от аудитории. Например, ловля покемонов. Когда поднялась волна хайпа вокруг этой темы, компании привлекли внимание к себе за счет игры. Насколько это было эффективно, это - второй вопрос, но шум поднялся неплохой. Второе, это провокация – создание такого инфоповода, который сам создает волну хайпа. А третий вариант - самый для меня все еще непонятный - это хайп ради хайпа. Такой подход напоминает мне серьезных людей, которые ходят в коротких юбочках или модных штанишках, провоцируя вокруг себя волну эмоций. В бизнесе такой хайп не принимают всерьез и редко, когда выделяют бюджеты. Какой КПД в результате? На ловлю покемонов потратили миллионы, а через месяц-два волна схлынула. Острые “забойные” темы быстро сходят на нет, их перекрывают следующие волны эмоций. Чтобы акция стала долгоиграющей, используйте элементы хайпа, но сама идея должна быть крупнее сиюминутного события. Нельзя ставить только на хайп. Кроме того, нужно четко понимать, кто будет вовлечен в это событие. Да, покемонов ловили на территории подразделений банков, но преимущественно играла молодежь до 20 лет, которые не берут кредиты на покупку и ремонт квартиры, не приносят депозиты, а значит экономическая эффективность была минимальной.

Сегодня, например, тренд на занятия триатлоном, который создает много хайпа. Там, где это совпадает с целевой аудиторией, это мегакруто! Мы устраивали в Подмосковье мужской хайп – соревнования по стрельбе в интересах благотворительности. Мужчины редко участвуют в благотворительных мероприятиях, приезжают 1-3 человека, они обычно - пассивные сопровождающие лица. А здесь мы решили пойти “от противного”, не от “помоги другим”, а “развлекись сам”, от благополучия. И у нас получилось! Мы устроили суровый брутальный мужской день, куда приехало около 50 топ-менеджеров. Им было интересно, потому что вокруг события была создана волна позитива, развлечения, новизны. Мы уловили тренд спортинга и собрали сумму, которую даже не ожидали – около 1 миллиона рублей после покрытия расходов.

Хайп хорошо делать на контрасте. Если все ждут, что сейчас будешь уговаривать - ничего не проси. Если все ждут развлечений - создай условия, чтобы люди сами себя развлекали. Хайп – это время противоречий. Умейте рисковать. В мире, где на нас ежесекундно обрушиваются тонны информации, заходить к аудитории можно только через эмоции. Каких эмоций людям не хватает? Не хватает позитива, самоценности, признания – подарите им эти эмоции. И да будет хайп!

Как вебинар по защите персональных данных собрал рекордное количество слушателей благодаря Макгрегору и Хабибу

Юрий ПАВЛЮК, руководитель направления digital-маркетинга компании «Системный софт».

— Для повышения статуса наших экспертов в глазах потенциальных заказчиков мы регулярно проводим вебинары. Тематика онлайн-трансляций — узкопрофильная. Для людей, не работающих с софтом, это непонятные и скучные выступления (хотя в действительности они порой проходят очень интересно). Но нашим пиарщикам из iTrend в начале октября удалось гармонично использовать (а не «притянуть за уши») один из громких инфоповодов.

Для иллюстрации к рекламному посту вебинара дизайнер использовал визуальный отсыл к бою Хабиба и Конора. Тематика выступления нашего эксперта — обзор российского и европейского законодательства о защите персональных данных, а также IT-решений, позволяющих соблюсти эти нормы. Текст сообщения в рекламе был таким: «18 октября в 11:00 представители России и Евросоюза еще раз выяснят, кто круче. Торопитесь забронировать места на бесплатную прямую трансляцию и не пропустите батл года: 152-ФЗ VS GDPR».

Вебинар стал рекордным по числу регистраций и реально дошедших до вебинарной комнаты людей. Разумеется, октябрьский хайп — не единственная причина успеха онлайн-трансляции. Но думаю, что без креатива пиарщиков не было бы и нашей победы над самими собой на вебинарном ринге.

Как сторителлинг заменяет хайп в Америке

Евгений БУФФ, MD, PhD, президент Primary Care Innovation Consulting (PCIC).

— В Америке не используется такое понятие как «хайп». Чтобы выступление было ярким и запомнилось слушателям, используйте лучше сторителлинг. Люди любят и запоминают истории, поэтому в каждом выступлении должна быть завязка, кульминация и развязка. Большинство профессиональных спикеров используют эту формулу выступления, что позволяет им красиво «звенеть». Это базовый навык, такой же как вождение автомобиля. Поэтому слушатели больше смотрят на содержание, «форма» выступления, в этом смысле, вторична. Всем интересны живые примеры. Но сиюминутные острые темы в Америке лучше не поднимать — никогда не знаешь, кто находится в аудитории, кого это обидит, а кого нет. Студентам, например я стараюсь объяснять сложные понятия на простом языке с примерами из жизни. Для выступающего важно понимать, кто его слушатели, составить психологический и профессиональный портрет аудитории, от этого будет зависеть, какие примеры приводить и на какие источники ссылаться. Интерес людей пропадет, если приводить примеры, которые аудитория не понимает: либо это другое поколение, либо у них другие точки отсчета. Я довольно часто выступаю, и смотрю на реакцию аудитории: где-то нужно добавить острый пример, чтобы расшевелить их, где-то, наоборот, выбираю традиционный кейс.


Корреспондент HUBSpeakers Magazine - Александра Авдеева.